RETOUREN

Ons beleid duurt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het ontvangen hebt. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Verschillende soorten goederen zijn vrijgesteld van terugzending. Bederfelijke waren zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet teruggestuurd worden. Wij aanvaarden ook geen producten die intieme of sanitaire goederen zijn, evenals gevaarlijke stoffen of ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Extra niet-retourneerbare artikelen:

* Cadeaubonnen

* Downloadbare softwareproducten

* Sommige artikelen voor gezondheid en persoonlijke verzorging

Om uw terugzending te voltooien, hebben wij een ontvangstbewijs of een bewijs van aankoop nodig.

Stuur uw aankoop a.u.b. niet terug naar de fabrikant.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts een gedeeltelijke terugbetaling wordt verleend: (indien van toepassing)

* Boek met duidelijke sporen van gebruik.

* CD, DVD, VHS-band, software, videospel, cassettebandje of vinylplaat die geopend is geweest.

* Elk artikel dat niet in de originele staat is, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.

* Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt teruggestuurd.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra uw retourzending ontvangen en geïnspecteerd is, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel ontvangen hebben. Wij zullen u ook op de hoogte brengen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Als uw terugbetaling goedgekeurd wordt, dan zal die verwerkt worden en zal er automatisch een krediet op uw kredietkaart of op uw oorspronkelijke betalingswijze toegepast worden, binnen een bepaald aantal dagen.

Laattijdige of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als u nog geen terugbetaling ontvangen hebt, kijk dan eerst nog eens op uw bankrekening.

Neem dan contact op met uw kredietkaartmaatschappij, het kan even duren voor uw terugbetaling officieel geboekt is.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling geboekt is.

Als u dit allemaal gedaan hebt en u hebt uw terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via kundeservice@ihero.dk.

Uitverkoopartikelen (indien van toepassing)

Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen terugbetaald worden, uitverkoopartikelen kunnen helaas niet terugbetaald worden.

Ruilen (indien van toepassing)

Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn.  Als u het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op kundeservice@ihero.dk en stuur uw artikel naar: Ørstedsvej 1, Silkeborg, 8600, Denemarken.

Geschenken

Als het artikel bij aankoop gemarkeerd was als een geschenk en het is rechtstreeks naar u verzonden, dan krijgt u een tegoedbon voor de waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel ontvangen is, wordt er een cadeaubon naar u opgestuurd.

Als het artikel bij aankoop niet als cadeau gemerkt was, of de gever heeft de bestelling naar zichzelf laten verzenden om het later aan u te geven, dan sturen wij een terugbetaling naar de gever van het cadeau en hij zal op de hoogte gebracht worden van uw terugzending.

Verzending

Om uw product terug te sturen, moet u uw product opsturen naar: Ørstedsvej 1, Silkeborg, 8600, Denemarken.

U betaalt zelf de verzendkosten voor het terugsturen van uw artikel. De verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling krijgt, zullen de kosten van de retourzending van uw terugbetaling afgetrokken worden.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het kan duren voor uw omgeruilde artikel bij u aankomt, verschillen.

Als u een artikel van meer dan $75 verstuurt, moet u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.